Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les produits peuvent être retournés et remboursés dans ce délai, à condition qu’ils soient retournés dans leur état d’origine et non endommagés.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
Il doit être dans son emballage d’origine, en parfait état, sans trace d’usure.
-
Vous devez nous contacter avant tout renvoi via l’adresse suivante :
📩 contact.lumiira@gmail.com
avec pour objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXXX].
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou erroné.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
-
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
-
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit retourné incomplet ou endommagé.
Adresse de retour (sur demande)
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.
📞 Contact
Pour toute question sur notre politique de retour ou de remboursement :
✉️ contact.lumiira@gmail.com